Ayuda
Escríbenos: hello@midax.studio. Indica la versión de la aplicación (Ajustes → Acerca de), el modelo de tu teléfono y lo que estabas haciendo. Normalmente respondemos en unos pocos días laborables. Nunca te pedimos tu PIN, tu código de recuperación ni la contraseña de tu copia de seguridad; no los envíes.
Primeros pasos
¿Cómo configuro Meritavi?
Abre la aplicación, acepta las condiciones y pulsa Empezar. Elige un PIN de cuatro dígitos, anota el código de recuperación de seis dígitos que la aplicación te muestra una sola vez y añade a tu primer hijo. Después, añade tareas: las tuyas o alguna de las 48 prediseñadas.
¿Cómo lo usa mi hijo?
En un teléfono compartido, Pasar al modo niño muestra lo que ve un hijo: sus tareas, «Ya está», su saldo y su meta. Para volver al modo adulto se pide tu PIN, Face ID o huella dactilar. Con Plus, un hijo puede tener Meritavi en su propio teléfono, que no tiene modo adulto.
He olvidado mi PIN.
En la pantalla del PIN, pulsa ¿Has olvidado el PIN? e introduce el código de recuperación de seis dígitos que anotaste al configurar la aplicación; después, elige un nuevo PIN. Si también has perdido el código de recuperación, escríbenos: no podemos ver tus datos, pero te explicaremos las opciones.
Copias de seguridad y teléfonos nuevos
¿Cómo hago una copia de seguridad?
En el modo adulto, Ajustes → Datos → Copia y exportación. La copia es un archivo protegido con una contraseña que elijas; guárdalo en un lugar seguro, como tu unidad en la nube. Nunca lo recibimos y una contraseña perdida no se puede recuperar.
¿Cómo paso a un teléfono nuevo?
En el teléfono nuevo, abre Meritavi, acepta las condiciones y elige Restaurar una copia en la primera pantalla. Con Plus, también puedes añadir el teléfono nuevo a la familia: recibe todo de los demás.
Meritavi Plus
¿Cómo añado el teléfono de mi hijo o del otro padre?
En tu teléfono, en el modo adulto, pulsa Añadir un teléfono y elige para quién es; aparecerá un código. En el otro teléfono, instala Meritavi, acepta las condiciones, elige Este teléfono se une a una familia y escanea el código. El teléfono de un hijo solo muestra sus tareas.
La familia está en el teléfono de mi hijo. ¿Cómo paso a Plus?
En la pantalla de Plus, Meritavi pregunta primero de quién es el teléfono. Elige el del hijo o el de la familia y sigue la guía: tu propio teléfono escanea un código, compra Plus desde tu cuenta de la tienda y recibe a toda la familia; después, el teléfono antiguo puede convertirse en el de tu hijo.
¿Cómo restauro o cancelo mi suscripción?
Para restaurarla en un teléfono nuevo, pulsa Restaurar compras en la pantalla de Plus. Para cancelarla: en iPhone, Ajustes → tu nombre → Suscripciones; en Android, Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Eliminar la aplicación no cancela la suscripción. Los reembolsos los gestionan Apple o Google Play.
No llegan las notificaciones.
Comprueba que las notificaciones estén permitidas para Meritavi en los ajustes del teléfono y activadas en Ajustes en la aplicación. En Plus, ambos teléfonos necesitan conexión a internet para transmitir un cambio; un teléfono que estaba apagado se actualiza en cuanto se abre la aplicación.
Tus datos
¿Podéis ver los datos de mi familia?
No. En Free nada sale de tu teléfono. En Plus todo se cifra en el teléfono antes de enviarse, con claves que solo conservan los teléfonos de tu familia. Consulta los detalles en la política de privacidad.
¿Cómo lo elimino todo?
Consulta la página de eliminación de datos: qué pulsar en el teléfono y cómo eliminar lo que guarda nuestro servidor.